
Когда возникает право на требование об устранении недостатков?
Потребитель вправе предъявить требование об устранении недостатков товара в следующих случаях:
- Обнаружены дефекты, которые препятствуют его нормальному использованию.
- Приобретенная вещь не соответствует условиям договора или заявленным характеристикам.
- Установлен гарантийный срок, в течение которого выявлены дефекты.
Пример:Покупатель приобрёл стиральную машину, но через два месяца эксплуатации выявились серьёзные недостатки в работе устройства. В данном случае потребитель имеет право требовать безвозмездного устранения дефектов вещи от продавца или уполномоченной организации.
Как составить претензию о безвозмездном устранении недостатков?
Претензия должна быть оформлена в письменной форме и включать:
- Данные покупателя:ФИО, адрес, контактный телефон, электронная почта.
- Описание вещи:наименование, модель, дата покупки.
- Указание на дефекты вещи и их влияние на использование.
- Ссылку на законодательство, Закон РФ «О защите прав потребителей».
- Конкретные требования: устранение дефектов, возмещение понесённых расходов, предоставление временной замены на аналогичный.
- Список приложений: копии документов, подтверждающих покупку.
Пример формулировки:«На основании статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» прошу незамедлительного безвозмездного устранения выявленных недостатков в течение установленного законом срока.»
Основные этапы подачи требования
- Сбор документов:Подготовьте чек, договор, фотографии дефектов.
- Составление претензии:Убедитесь, что документ написан чётко и в деловом стиле.
- Подача претензии:Направьте документ продавцу или уполномоченной организации. Это можно сделать лично с отметкой о вручении или отправить заказным письмом с уведомлением.
Образец претензии о безвозмездном устранении недостатков товара ~25кБ
Образец претензии о безвозмездном устранении недостатков
Требование о безвозмездном устранении недостатков товара
Продавцу:[Укажите наименование и адрес магазина]
От покупателя:Иванов Иван Иванович
Адрес:[Ваш адрес, включая индекс]
Контактный телефон:[Ваш телефон]
Электронная почта:[Ваш e-mail]
Претензия
о безвозмездном устранении недостатков товара
Описание проблемы:«[Опишите выявленные недостатки. 01.01.2023 года я приобрёл в вашем магазине товар (указать модель). В процессе эксплуатации выявлены следующие дефекты: (перечислить какие именно). Эти дефекты делают невозможным использование товара в соответствии с его назначением.»
Требования покупателя:
- Устранить недостатки товара безвозмездно в течение установленного законом срока.
- Компенсировать понесённые мной расходы, связанные с выявлением недостатков, в том числе стоимость проведения экспертизы (если применимо).
- В случае невозможности устранения дефектов предоставить замену товара или вернуть уплаченную сумму.
Приложения:
- Копия чека/договора.
- Фотографии недостатков.
- Копия заключения экспертизы (если есть).
Дата:[Укажите дату подачи требования]
Подпись покупателя:[Ваша подпись]
Сроки устранения недостатков
Срок устранения недостатков устанавливается договором или законодательством Российской Федерации. Обычно он составляет 20 дней, если иной срок не оговорён. В случае его нарушения потребитель вправе потребовать замены приобретенной вещи, возмещения убытков или расторжения договора.
Составление требований о безвозмездном устранении недостатков— это важный шаг в защите прав потребителей. Правильное оформление претензии и соблюдение установленных процедур помогут избежать конфликтов и добиться справедливого решения. Если у вас возникли вопросы, вы можете обратиться за консультацией к профессиональным юристам или в уполномоченные организации.