
Когда возникает необходимость составления претензии?
Претензию на возврат товара следует составлять в следующих случаях:
- Обнаружены недостатки товара, препятствующие его нормальному использованию.
- Товар не соответствует заявленным характеристикам или договору купли-продажи.
- Продавец отказывается выполнятьзаконные требования потребителя по возврату денег или замене товара.
- Пропущены сроки устранения выявленных дефектов.
Пример: Покупатель приобрёл бытовую технику, но в течение гарантийного срока выявил её существенные недостатки. Продавец отказался заменить товар или вернуть уплаченные средства, ссылаясь на отсутствие необходимых документов. В данном случае потребитель вправе предъявить требования о возврате денег за товар ненадлежащего качества.
Что указать в претензии?
Для того чтобы претензия была рассмотрена, в ней должны быть указаны:
- Полные данные покупателя: ФИО, адрес, контактный телефон, электронная почта.
- Описание товара: наименование, модель, дата покупки, товарный чек.
- Указание на недостатки товара и их влияние на использование.
- Ссылка на законодательство: например, Закон РФ «О защите прав потребителей».
- Конкретные требования: возврат товара, замена, устранение недостатков, уменьшение покупной цены.
- Список приложений: копии чека, договора, фотографии товара.

Основные этапы составления претензии
- Подготовка данных: Убедитесь, что у вас есть все необходимые документы (чек, гарантийный талон, договор).
- Оформление претензии: Напишите документ в деловом стиле, избегайте эмоций.
- Направление претензии продавцу: Претензия передаётся лично с отметкой о получении или направляется заказным письмом с уведомлением.
Образец претензии на возврат товаров ~24 кБ
Важно знать
Составление претензии на возврат товара — это важный этап защиты прав потребителя. Грамотный подход к оформлению документа и соблюдение порядка подачи помогут добиться удовлетворения ваших требований без лишних конфликтов. Если у вас остались вопросы или требуется помощь в составлении претензии, вы всегда можете задать вопрос нашим специалистам. Претензия должна быть составлена в соответствии с установленными нормами и содержать всю необходимую информацию для её успешного рассмотрения. Устранение недостатков выполненной работы, компенсация морального ущерба и защита прав потребителя возможны при соблюдении всех процедур.