Составление претензий на возврат товаров

Претензия на возврат товара — это документ, который покупатель составляет для защиты своих прав в случае приобретения товара ненадлежащего качества. Правильно оформленная претензия помогает урегулировать спор с продавцом без обращения в суд и позволяет добиться удовлетворения требований потребителя.

Да, если вы можете доказать факт покупки другими способами (например, выписка из банка).

Согласно законодательству, возврату не подлежат товары, включённые в специальный перечень, например, лекарства, нижнее бельё, технически сложные товары без дефектов.

Продавец обязан ответить на претензию в течение 10 дней с момента получения.

Когда возникает необходимость составления претензии?

Претензию на возврат товара следует составлять в следующих случаях:

  • Обнаружены недостатки товара, препятствующие его нормальному использованию.
  • Товар не соответствует заявленным характеристикам или договору купли-продажи.
  • Продавец отказывается выполнятьзаконные требования потребителя по возврату денег или замене товара.
  • Пропущены сроки устранения выявленных дефектов.

Пример: Покупатель приобрёл бытовую технику, но в течение гарантийного срока выявил её существенные недостатки. Продавец отказался заменить товар или вернуть уплаченные средства, ссылаясь на отсутствие необходимых документов. В данном случае потребитель вправе предъявить требования о возврате денег за товар ненадлежащего качества.

 

Что указать в претензии?

Для того чтобы претензия была рассмотрена, в ней должны быть указаны:

  1. Полные данные покупателя: ФИО, адрес, контактный телефон, электронная почта.
  2. Описание товара: наименование, модель, дата покупки, товарный чек.
  3. Указание на недостатки товара и их влияние на использование.
  4. Ссылка на законодательство: например, Закон РФ «О защите прав потребителей».
  5. Конкретные требования: возврат товара, замена, устранение недостатков, уменьшение покупной цены.
  6. Список приложений: копии чека, договора, фотографии товара.

 

Основные этапы составления претензии

  1. Подготовка данных: Убедитесь, что у вас есть все необходимые документы (чек, гарантийный талон, договор).
  2. Оформление претензии: Напишите документ в деловом стиле, избегайте эмоций.
  3. Направление претензии продавцу: Претензия передаётся лично с отметкой о получении или направляется заказным письмом с уведомлением.

 

Образец претензии на возврат товаров ~24 кБ

Важно знать

Составление претензии на возврат товара — это важный этап защиты прав потребителя. Грамотный подход к оформлению документа и соблюдение порядка подачи помогут добиться удовлетворения ваших требований без лишних конфликтов. Если у вас остались вопросы или требуется помощь в составлении претензии, вы всегда можете задать вопрос нашим специалистам. Претензия должна быть составлена в соответствии с установленными нормами и содержать всю необходимую информацию для её успешного рассмотрения. Устранение недостатков выполненной работы, компенсация морального ущерба и защита прав потребителя возможны при соблюдении всех процедур.

Стоимость услуг

Консультация по вопросам защиты прав потребителей:
от 5 000 рублей
Подготовка претензии к продавцу или исполнителю:
от 7 000 рублей
Обращение в Роспотребнадзор:
от 8 000 рублей
Составление искового заявления:
от 12 000 рублей
Представительство в суде:
от 25 000 рублей
Взыскание компенсации морального вреда:
от 10 000 рублей
Анализ договора купли-продажи или предоставления услуг:
от 6 000 рублей
Обжалование отказов продавца:
от 8 000 рублей
Комплексное сопровождение дела:
от 50 000 рублей

Услуги этой категории

Результатов не найдено.
Если вам удобно голосом,
то просто позвоните

Мы отвечаем в мессенджерах

Если хотите прислать нам документы с компьютера, то возможно вам будет удобнее через почту

Публикации по теме

Результатов не найдено.

Порядок работы

Мы ценим ваше время и стремимся к максимально прозрачному и удобному сотрудничеству. Наш порядок работы включает несколько простых этапов, каждый из которых направлен на достижение наилучшего результата для вас.

Консультация

Мы проводим первичную консультацию, чтобы понять вашу ситуацию и предложить оптимальное решение.

Анализ проблемы

Юристы анализируют все детали дела, оценивают возможные пути решения и риски.

Заключение договора

Оформляем договор, определяем объем услуг и сроки выполнения.

Разработка стратегии

Разрабатываем правовую стратегию, ориентированную на ваш успех и минимизацию рисков.

Реализация плана

Юристы приступают к выполнению согласованных действий для защиты ваших интересов.

Поддержка и завершение

Мы поддерживаем вас на всех этапах и завершаем процесс с полной отчетностью.

Гарантии и преимущества

Мы предлагаем высокий уровень юридической поддержки, основанный на опыте, профессионализме и индивидуальном подходе. Наша цель — предоставить каждому клиенту наилучшее решение в кратчайшие сроки.

Юридическая защита

Эффективная поддержка в любых правовых вопросах.

Индивидуальный подход

Каждый клиент получает персональное решение.

Высокая квалификация

Все юристы обладают многолетним опытом работы.

Оперативное реагирование

Решение вопросов в максимально короткие сроки.

Командная работа

Объединяем опыт для достижения лучшего результата.

Гарантия качества

Стремимся к наилучшему результату для клиента.

Если вам удобно голосом,
то просто позвоните

Мы отвечаем в мессенджерах

Если хотите прислать нам документы с компьютера, то возможно вам будет удобнее через почту

Команда юристов

Наша команда профессиональных юристов оказывает поддержку как физическим, так и юридическим лицам, решая задачи любой сложности с индивидуальным подходом.

Портрет юриста Давида Ленского.
Ленский
Давид Сергеевич
Турабелидзе
Сергей Юрьевич
Турабелидзе
Жанна Анатольевна
Шелемба
Алеся Васильевна
Исаева
Диана Сергеевна
Соломатина
Ольга Анатольевна

Отзывы

Мы стараемся собрать как можно больше отзывов от наших клиентов, чтобы узнать наши сильные и слабые стороны.

После смерти отца оказалось, что часть родственников решила оспорить его завещание. Ситуация была сложной, но адвокат Жанна Анатольевна внимательно разобрала все обстоятельства, помогла собрать доказательства и подготовила юридически грамотную позицию. Благодаря её работе суд признал завещание действительным, и мои права на наследство были защищены. Без её помощи я бы не справилась!

Ольга Николаевна

Заказала кухню под заказ, внесла предоплату, но срок изготовления постоянно переносили. Когда наконец-то привезли, оказалось, что фасады повреждены, а часть комплектующих и вовсе отсутствовала. Компания отказывалась устранять недостатки и возвращать деньги. Обратилась к Давиду Сергеевичу, и он сразу взял ситуацию под контроль. Подготовил претензию, на которую сначала не было реакции, но после его вмешательства компания вернула всю сумму и компенсировала неустойку. Вопрос удалось решить в досудебном порядке, без лишних нервов и времени. Спасибо за помощь!

Ирина Воробьева

Попал в ДТП, где меня пытались сделать виновным, хотя ситуация была неоднозначная. Страховая отказалась выплачивать компенсацию, а в ГИБДД составили протокол не в мою пользу. Обратился к Давиду Сергеевичу, и он сразу же разобрался в деталях дела. Провёл анализ материалов, нашёл противоречия в протоколе, подготовил возражения. В итоге удалось доказать мою невиновность, отменить постановление и добиться выплаты страхового возмещения. Спасибо за грамотную и оперативную работу!

Михаил Соколов

Попал в неприятную ситуацию — меня избили в ходе конфликта, но полиция не спешила разбираться. Дело сначала даже не хотели возбуждать, потом тянули с расследованием. Обратился к адвокату Сергею Юрьевичу, и ситуация изменилась: он настоял на проведении судебно-медицинской экспертизы, добился переквалификации на более тяжкую статью и взял под контроль ход расследования. В итоге нападавшего привлекли к ответственности, а мне компенсировали причинённый вред. Огромное спасибо за настойчивость и профессиональный подход!

Владимир Козлов

Построил нежилое здание с офисными и торговыми помещениями, но при попытке оформить его в собственность столкнулся с отказом — администрация сослалась на нарушения градостроительных норм, выдала предписание о сносе самовольной постройки. Обратился к адвокату Жанне Анатольевне, и она детально разобрала ситуацию. Через суд удалось доказать, что здание соответствует техническим требованиям, и признать право собственности. Теперь объект официально оформлен, и я могу законно использовать помещения по назначению. Спасибо!

Александр Кравцов

В процессе банкротства нашего подрядчика конкурсный управляющий попытался оспорить расчёты с нашей компанией и включить нас в реестр кредиторов, чтобы признать сделки недействительными. Если бы суд удовлетворил эти требования, нам пришлось бы возвращать значительную сумму, что серьёзно ударило бы по бизнесу. Диана Сергеевна детально разобрала ситуацию, проанализировала судебную практику, подготовила обоснованную правовую позицию. В итоге суд отказал в удовлетворении требований, и мы избежали крупных финансовых потерь. Огромное спасибо за грамотную работу и защиту наших интересов!

Алексей Громов

Меня обвинили в преступлении, к которому я не имел отношения. Дело развивалось быстро: следствие предъявило обвинение, а мне грозил реальный срок. Обратился к адвокату Сергею Юрьевичу, и это было правильное решение. Он тщательно изучил материалы, нашёл несостыковки в обвинении, добился необходимых экспертиз и доказал мою невиновность. В итоге уголовное дело было прекращено. Огромное спасибо за профессионализм и умение добиваться справедливости!

Андрей Петров

После развода бывший муж отказывался платить алименты, настаивал на разделе имущества в свою пользу и пытался ограничить моё общение с детьми. Адвокат Жанна Анатольевна помогла выстроить грамотную стратегию: суд обязал его выплачивать алименты в размере 1/2 от всех доходов, имущество было поделено справедливо, а порядок общения с детьми установлен так, чтобы дети не страдали от конфликтов. Без её помощи я бы не смогла добиться такого результата!

Марина Власова

Обратился к Давиду Сергеевичу, когда наша компания столкнулась с проблемами в договорной работе — контрагент затягивал выполнение обязательств, а штрафные санкции были прописаны расплывчато. Он не только помог грамотно доработать договоры, но и выстроил систему, которая теперь защищает нас от подобных ситуаций. Благодаря его сопровождению мы уверенно ведём дела как в России, так и за границей, минимизируя юридические риски и избегая спорных ситуаций.

Андрей Смирнов