Составление заявлений на возврат товаров

Как составить заявление на возврат товара?

При составлении заявления важно учитывать, что оно может быть написано как в свободной форме, так и по предложенному продавцом шаблону. Главное — чтобы заявление содержало все необходимые данные. Включите в текст следующие элементы:

1. Реквизиты продавца:
   • Наименование торговой точки или юридического лица;
   • Юридический адрес продавца.
2. Реквизиты покупателя:
   • Полное имя;
   • Адрес проживания;
   • Контактные данные (телефон, электронная почта).
3. Описание изделия или услуги:
   • Наименование изделия, его модель, марка;
   • Дата покупки;
   • Причины возврата (изделие не подошло по размеру или выявлены недостатки выполненной работы);
   • Состояние изделия (товарный вид, сохранность потребительских свойств).
4. Требование:
   • Указать конкретное требование: вернуть деньги, устранить недостатки, произвести обмен, соразмерное уменьшение стоимости или иное, предусмотренное договором о выполнении работы.
5. Ссылки на законодательство:
   • статьи 18, 22 или 29 Закона РФ «О защите прав потребителей».
6. Подпись и дата.

Примерный текст заявления:

Наименование, адрес продавца
[Указать название торговой точки и её юридический адрес]

ФИО покупателя:
[Ваше полное имя]

Адрес:
[Ваш адрес проживания]

Контактный телефон:
[Ваш телефон]

Заявление на возврат товара

««_____ 20__ года я приобрёл(а) у вас [наименование товара, модель] стоимостью [указать сумму цифрами и прописью]. Покупка подтверждается [указать документ: кассовый чек].

В процессе эксплуатации товара выявлены следующие недостатки: [указать конкретные дефекты]. Товар не соответствует заявленным характеристикам и/или моим ожиданиям. Также отмечается нарушение условий договора о выполнении работы.

На основании статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», прошу:

1. Вернуть денежные средства в размере [указать сумму].
2. Уведомить меня о необходимости проведения экспертизы или проверки качества товара.

Приложения:

1. Копия чека.
2. [Иные документы].

Дата: [число, месяц, год] Подпись: ___________

Условия возврата товара надлежащего качества

Возврат приобретения надлежащего качества возможен в случаях, если он:

• Сохранён в товарном виде;
• Имеет все ярлыки, пломбы и упаковку;
• Не был в употреблении;
• Не входит в перечень товаров, не подлежащих возврату (Постановление Правительства РФ № 55 от 19.01.1998).

Срок возврата составляет 14 дней, не считая дня покупки. Покупатель вправе вернуть деньги или обменять на соответствующий, если он соответствует указанным условиям. Продавец обязан принять товар в магазин, проверить его состояние и выполнить требования потребителя в течение установленного срока. Потребитель вправе предъявить требования о безвозмездном устранении недостатков или замене товара.

Товары, не подлежащие возврату

В соответствии с законодательством возврату не подлежат:

• Технически сложные товары;
• Продукция личной гигиены;
• Лекарственные препараты;
• Нижнее бельё и чулочно-носочные изделия;
• Продукты питания.

Потребительские свойства таких товаров обычно не позволяют обеспечить возврат в надлежащем виде, что указано в Постановлении Правительства. Также необходимо учитывать, что недостатки, выявленные до принятия результата работы, должны быть устранены силами или третьими лицами в течение гарантийного срока.

Рекомендации по составлению заявления

При составлении заявления важно использовать чёткие формулировки, избегать эмоций и расплывчатых требований. Документ должен быть представлен в двух экземплярах: один остаётся у продавца, другой с подписью продавца возвращается покупателю как подтверждение получения. Если обнаружены существенные недостатки, важно приложить документы, подтверждающие их наличие.

Пример приложений к заявлению:

• Копия чека или иного документа, подтверждающего покупку;
• Фотографии дефектов (при необходимости);
• Сопроводительное письмо (если заявление отправляется по почте).

Если продавец отказывается принимать заявление или нарушает права покупателя, можно обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или инициировать судебное разбирательство. Законом предусмотрено право на полное возмещение убытков, связанных с недостатками выполненной работы.

Особенности возврата при дистанционной покупке

Возврат покупки, приобретённой в интернет-магазине, имеет свои особенности. Покупатель вправе вернуть покупку в течение 7 дней после получения, а при отсутствии информации о порядке возврата на сайте — в течение 3 месяцев. Заявление на возмещение денежных средств за товар оформляется аналогично и направляется на юридический адрес продавца.

Дистанционные покупки удобны, но при возврате важно учитывать следующие нюансы:

• Покупка должна быть возвращена в полной комплектации;
• Упаковка и товарный вид должны быть сохранены;
• Расходы на возврат чаще всего возлагаются на покупателя, если иное не предусмотрено договором.

Заключая заявление, убедитесь, что все данные указаны верно, а требования соответствуют закону. Грамотно составленный документ увеличивает шансы на успешное решение вопроса в вашу пользу.

Особенности работы с возвратами в интернет-магазинах

При оформлении возврата в онлайн-магазинах убедитесь, что заявление отправлено по адресу, указанному на сайте, а не только по юридическому адресу. Если магазин нарушает сроки возврата денег или обмена, потребитель вправе подать претензию в Роспотребнадзор или инициировать исковое заявление. При возникновении вопросов о процедуре лучше обратиться к юристам, которые помогут составить документы правильно и с учётом актуальных норм законодательства РФ.

Помните, что закон защищает права потребителей, и вы вправе требовать соблюдения всех норм, включая устранение недостатков выполненной работы или возврат полной стоимости товара в течение 10 дней с момента предъявления требования.